Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-09-21

Politique de livraison — Atelier Antipasti Méditerranée

Atelier Antipasti Méditerranée, accessible sur atelierantipasti.shop, est une boutique indépendante spécialisée dans les plateaux d'antipasti entre charcuterie italienne et conserves de la mer, avec un achat clair et en français.

Notre boutique est un spécialiste indépendant multi-marques qui permet de comparer les sélections Callipo, Olasagasti, Delicius et Ferrarini, de vérifier les détails produits et de commander sereinement. Elle n'est pas le site officiel de Callipo, Olasagasti, Delicius ou Ferrarini.

1. Tarifs et seuil de livraison gratuite

Les frais de livraison applicables à votre commande sont les suivants :

• Livraison standard : 8,00 €
• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat

Le montant pris en compte pour l'atteinte du seuil de 45,00 € et les frais de 8,00 € sont affichés et confirmés au moment de la commande, avant le paiement.

Le code ANTIPASTI15 offrant 15% de remise sur les articles éligibles est valable hors frais de livraison et non cumulable.

2. Champ d'application et modes de paiement associés

Cette politique s'applique à toute commande passée sur atelierantipasti.shop et gérée par l'exploitant de la boutique.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal via les prestataires affichés au paiement. La préparation d'une commande intervient après confirmation du paiement.

3. Exploitation de la boutique

La boutique en ligne est exploitée et administrée au quotidien par :

SAS Cap Mistral Négoce
Société de gestion commerciale de droit français dédiée à la sélection et à la distribution en ligne de spécialités apéritives méditerranéennes.
27 rue des Oliviers, 13007 Marseille, France

SAS Cap Mistral Négoce exploite et administre la boutique sans se confondre avec son nom commercial d'enseigne Atelier Antipasti Méditerranée, opérateur fondé en 2019. Elle assure :

• Pilotage du catalogue, des fiches produits et de la relation fournisseurs
• Gestion des commandes, des paiements via les prestataires affichés et du service client
• Application des politiques de livraison, de retour et de garantie affichées sur le site

4. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Après votre achat, vous recevez une confirmation de commande par e-mail récapitulant les articles, le montant payé, les frais de livraison appliqués et l'adresse de livraison renseignée.

Vérifiez attentivement votre adresse de livraison avant validation. Une adresse incomplète ou inexacte peut entraîner un retard, un retour au dépôt ou un échec de livraison. Si vous constatez une erreur juste après la commande, contactez immédiatement le service client en précisant votre numéro de commande et l'adresse correcte complète.

5. Suivi, transporteur et expéditions en plusieurs colis

Suivi de l'expédition

Lorsque le transporteur prend en charge votre colis, un numéro de suivi vous est communiqué si disponible. Vous pouvez suivre l'avancement de la livraison à partir des événements affichés par le transporteur : prise en charge, transit, mise en distribution, livraison ou avis de passage.

Envois fractionnés

Pour des raisons de disponibilité ou de conditionnement, une commande peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis. Chaque colis peut alors disposer de son propre suivi. Cela ne modifie pas les frais de livraison confirmés lors de la commande.

6. Retards, aléas transporteur et échec de livraison

Les délais de transport peuvent varier en fonction du transporteur, du volume saisonnier et d'événements extérieurs. En cas de retard constaté sur le suivi :

• Vérifiez le dernier événement transporteur et le lieu de dépôt éventuel indiqué
• Conservez votre numéro de commande, votre adresse de livraison et votre numéro de suivi si reçu
• Contactez le support livraison décrit ci-dessous pour un contrôle transporteur

En cas d'échec de livraison — destinataire absent, adresse inaccessible, colis en point relais ou en bureau de poste, refus ou adresse erronée — suivez les instructions du transporteur dans les délais indiqués pour éviter un retour de colis. Si le colis nous est retourné, nous étudions avec vous une réexpédition, un avoir ou un remboursement selon le cas.

7. Colis manquant, endommagé ou non conforme à la réception

Au moment de la réception, vérifiez l'état extérieur du colis :

• Si le colis est endommagé, signalez-le au transporteur et conservez l'emballage et les produits
• Si le colis est indiqué comme livré mais introuvable, vérifiez les abords, la boîte aux lettres, le gardien ou le point de retrait indiqué par le transporteur
• Si des articles manquent, photographiez le colis et son contenu si possible

Contactez ensuite le support livraison avec votre numéro de commande, votre adresse de livraison et votre numéro de suivi si reçu, ainsi qu'une description précise du problème. Le traitement comprend un contrôle transporteur puis, selon le cas, une réexpédition, un avoir ou un remboursement.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit et les indications du service client.

8. Assistance livraison : contacts, informations à fournir et délais

Service client principal

Pour toute question sur les produits, les commandes et les livraisons, le service client est disponible par e-mail :

support@atelierantipasti.shop

Pour un traitement rapide, indiquez votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande. Chaque demande fait l'objet d'un accusé de réception, d'une qualification et d'un transfert au pôle compétent, avec un suivi centralisé des dossiers et une escalade si nécessaire au Responsable de boutique.

Support spécialisé livraison

Pour le suivi des expéditions et les colis retardés ou endommagés selon la grille affichée :

livraison-colis@atelierantipasti.shop

Merci de fournir : numéro de commande, adresse de livraison et numéro de suivi si reçu. Le traitement comprend un contrôle transporteur puis réexpédition, avoir ou remboursement selon le cas, avec escalade si nécessaire au Responsable logistique.

Horaires et délais de réponse

• Horaires : Lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés, heure de Paris (Europe/Paris)
• Première réponse : Sous un jour ouvré via le canal principal indiqué sur le site, et sous un jour ouvré pour le support livraison
• Hors horaires : Messages reçus hors horaires traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec priorisation des urgences de livraison

Notre engagement : un accompagnement clair avant et après la commande, de la composition du plateau apéritif à la livraison.