Nous contacter - Service client et aide

Atelier Antipasti Méditerranée est une boutique indépendante spécialisée dans les plateaux d'antipasti entre charcuterie italienne et conserves de la mer. Pour comparer les maisons Callipo, Olasagasti, Delicius et Ferrarini, préparer un apéritif ou suivre une commande, écrivez-nous au bon service : vous recevez une réponse claire, en français, avec un suivi centralisé de votre dossier.

Notre boutique et qui l'exploite

Le nom commercial d'enseigne est Atelier Antipasti Méditerranée, boutique en ligne fondée en 2019 et installée au 27 rue des Oliviers, 13007 Marseille, France. Notre promesse est simple : un accompagnement clair avant et après la commande, de la composition du plateau apéritif à la livraison.

La boutique est exploitée et administrée au quotidien par la société SAS Cap Mistral Négoce, société de gestion commerciale de droit français dédiée à la sélection et à la distribution en ligne de spécialités apéritives méditerranéennes. Cette société pilote le catalogue, les fiches produits et la relation fournisseurs, gère les commandes, les paiements via les prestataires affichés et le service client, et applique les politiques de livraison, de retour et de garantie affichées sur le site. Elle ne se confond pas avec le nom commercial d'enseigne.

Nous sommes un spécialiste indépendant multi-marques. Nous ne sommes pas le site officiel de Callipo, Olasagasti, Delicius ou Ferrarini.

Canal principal et horaires du service

Pour toute première demande, écrivez au canal principal : support@atelierantipasti.shop. C'est le point d'entrée central du service client pour les questions sur les produits, les commandes et les livraisons.

• Horaires : Lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés
• Fuseau horaire : Europe/Paris
• Première réponse : Sous un jour ouvré via le canal principal indiqué sur le site
• À indiquer : Numéro de commande si existant et objet précis de la demande

Notre traitement comprend un accusé de réception, une qualification de votre besoin et un transfert au pôle compétent. Le service assure l'orientation des demandes vers le bon pôle et le suivi centralisé des dossiers. En cas de dossier complexe, votre demande est transmise au Responsable de boutique.

Les messages reçus hors horaires sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec priorisation des urgences de livraison. Si votre colis est en transit ou annoncé livré, précisez-le dans l'objet pour un traitement prioritaire.

Quel service contacter selon votre besoin

Pour aller plus vite, choisissez directement le service spécialiste adapté. Chaque pôle répond dans sa langue de travail, en français, avec son propre délai de première réponse.

1. Conseil avant achat : composer votre plateau antipasti

E-mail : conseil-apero@atelierantipasti.shop — Aide au choix, quantités pour plateau et accords de saveurs.

• Ce que nous faisons : recommandation personnalisée puis lien vers les références adaptées parmi charcuterie italienne et conserves de la mer.
• Première réponse : Sous un jour ouvré.
• À indiquer : Nombre de convives, occasion et contraintes alimentaires.
• Déroulement : Nous étudions votre projet apéritif, nous vous proposons des quantités et des associations, puis nous vous orientons vers les fiches produits à vérifier.
• Responsable en cas d'escalade : Responsable de boutique.

2. Suivi de commande et facture, offre en vigueur

E-mail : suivi-commande@atelierantipasti.shop — Questions sur commandes, factures et application de l'offre promotionnelle en vigueur.

• Ce que nous faisons : vérification du statut de commande, explication de facture et vérification de l'éligibilité d'un code.
• Première réponse : Sous un jour ouvré.
• À indiquer : Numéro de commande et code utilisé le cas échéant.
• Déroulement : Vérification du dossier puis régularisation ou explication détaillée.
• Responsable en cas d'escalade : Responsable de boutique.

3. Livraison et colis : suivi, retard ou dommage

E-mail : livraison-colis@atelierantipasti.shop — Suivi des expéditions, colis retardés ou endommagés selon la grille affichée.

• Ce que nous faisons : contrôle auprès du transporteur, point de situation et solution selon le cas.
• Première réponse : Sous un jour ouvré.
• À indiquer : Numéro de commande, adresse de livraison et numéro de suivi si reçu.
• Déroulement : Contrôle transporteur puis réexpédition, avoir ou remboursement selon le cas.
• Responsable en cas d'escalade : Responsable logistique.

4. Qualité produit : conformité, fraîcheur et authenticité

E-mail : qualite-produit@atelierantipasti.shop — Signalements de conformité, fraîcheur et authenticité.

• Ce que nous faisons : analyse qualité de votre signalement à partir des éléments transmis et des informations de traçabilité.
• Première réponse : Sous deux jours ouvrés.
• À indiquer : Photos, numéro de lot et conditions de conservation.
• Déroulement : Analyse qualité puis proposition de remplacement, avoir ou remboursement.
• Responsable en cas d'escalade : Responsable qualité.

Conservez l'emballage et le produit jusqu'à la réponse du pôle qualité, sans le consommer si vous avez un doute sur la conformité. Cela accélère l'analyse et la solution.

5. Données personnelles et questions contractuelles

E-mail : confidentialite-droits@atelierantipasti.shop — Données personnelles, droits d'accès et questions contractuelles.

• Ce que nous faisons : traitement documenté de vos droits et réponses aux questions sur les textes affichés.
• Première réponse : Sous deux jours ouvrés.
• À indiquer : Identité du compte et objet précis de la demande de droit.
• Déroulement : Vérification d'identité puis traitement documenté conforme aux textes affichés.
• Responsable en cas d'escalade : Référent juridique.

Comment bien préparer votre message

Un message précis nous permet de vous répondre en un seul échange. Indiquez toujours votre nom, votre adresse e-mail de commande, l'objet exact et, si possible, les références des produits concernés.

Nos engagements de réponse

Nous nous engageons à accuser réception de chaque demande, à la qualifier et à la confier au bon spécialiste. Les demandes générales et commerciales sont traitées sous un jour ouvré, les dossiers qualité et confidentialité sous deux jours ouvrés. Les dossiers sensibles sont escaladés vers le Responsable de boutique, le Responsable qualité, le Responsable logistique ou le Référent juridique selon le sujet.

Merci de votre confiance. Écrivez-nous à support@atelierantipasti.shop si vous hésitez entre deux services : nous orienterons votre dossier et en assurerons le suivi centralisé jusqu'à sa résolution.