Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-09-21

Politique de retours et remboursements

Bienvenue sur la boutique Atelier Antipasti Méditerranée, accessible sur atelierantipasti.shop. Boutique indépendante spécialisée dans les plateaux d'antipasti entre charcuterie italienne et conserves de la mer, nous comparons et sélectionnons des produits des maisons Callipo, Olasagasti, Delicius et Ferrarini pour vous permettre de vérifier les détails produits et de commander sereinement.

Cette boutique est exploitée au quotidien par la société SAS Cap Mistral Négoce, société de gestion commerciale de droit français dédiée à la sélection et à la distribution en ligne de spécialités apéritives méditerranéennes. Elle administre le catalogue, les commandes, les paiements via les prestataires affichés et le service client, et applique les politiques de livraison, de retour et de garantie affichées sur le site, sans se confondre avec son nom commercial d'enseigne.

Précision importante : Atelier Antipasti Méditerranée est un spécialiste indépendant multi-marques. Cette boutique n'est pas le site officiel de Callipo, Olasagasti, Delicius ou Ferrarini.

Délai de retour : 30 jours après livraison

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Cela signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler votre demande de retour. Passé ce délai de 30 jours, nous ne pourrons plus accepter de retour pour convenance.

Pour les produits alimentaires, ce délai s'applique sous réserve des conditions d'état, de conservation et de sécurité alimentaire décrites ci-dessous.

Produits éligibles et conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit concerner votre commande passée sur atelierantipasti.shop et être signalé dans le délai de 30 jours suivant la livraison.

État et conservation exigés

• Produits non ouverts, non entamés, scellés d'origine, avec étiquette et emballage intacts, propres à une nouvelle commercialisation dans le respect des règles alimentaires.
• Produits conservés selon les conseils de conservation indiqués sur la fiche produit et l'étiquette depuis la réception.
• Numéro de lot et date conservés lisibles, emballage et conditionnement conservés en cas de question.

Cas particuliers : produits alimentaires

• Par nature, les produits ouverts, entamés, consommés partiellement ou ne pouvant plus être remis en vente pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire ne peuvent pas faire l'objet d'un retour pour convenance.
• Si votre demande concerne un produit endommagé, incorrect, non conforme, avec un problème de fraîcheur ou un doute sur l'authenticité, elle est traitée en priorité selon la procédure qualité décrite ci-dessous, même si le produit a été ouvert pour constat.

À réception, nous vous invitons à vérifier l'étanchéité, l'absence de gonflement ou de fuite, la concordance avec le descriptif et la date indiquée, puis à conserver emballage et lot en cas de question.

Comment démarrer une demande de retour

Pour un accompagnement clair avant et après la commande, adressez votre demande par e-mail au pôle adapté :

• Service client général : support@atelierantipasti.shop pour les questions sur les produits, les commandes et les livraisons.
• Suivi et après-vente : suivi-commande@atelierantipasti.shop pour les questions sur commandes, factures et application de l'offre promotionnelle en vigueur.
• Qualité produit : qualite-produit@atelierantipasti.shop pour les signalements de conformité, fraîcheur et authenticité.

Notre service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h (Europe/Paris), hors jours fériés. Les messages reçus hors horaires sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec priorisation des urgences de livraison.

Informations à fournir

Afin d'orienter votre demande vers le bon pôle et d'assurer un suivi centralisé, merci d'indiquer :

• Votre numéro de commande et la date de réception, ainsi que l'objet précis de la demande.
• Le ou les articles concernés, avec le motif détaillé : convenance, erreur, dommage, qualité ou authenticité.
• Le code promotionnel utilisé le cas échéant, par exemple ANTIPASTI15.
• Pour tout signalement qualité ou authenticité : photos du produit, de l'étiquette et du conditionnement avec numéro de lot visible, description précise du motif et mode de conservation depuis la réception.

Examen des demandes : dommage, erreur, qualité et authenticité

Nous garantissons que chaque produit vendu est un original de la maison indiquée sur sa fiche, stocké et expédié dans des conditions adaptées aux produits alimentaires. Notre approvisionnement s'effectue uniquement en circuit traçable avec factures fournisseurs, numéros de lots et informations d'étiquetage conservés pour chaque arrivage.

Avant mise en ligne, nous vérifions les fiches : dénomination, composition, poids net, allergènes, conseils de conservation et visuels conformes aux données transmises. À réception dans nos locaux, nous contrôlons l'intégrité des boîtes, bocaux et sous-vide, les dates, les étiquettes et les températures de transport, avec mise en quarantaine de tout lot douteux.

Étapes d'examen de votre dossier

• 1. Accusé de réception et qualification : votre message reçoit un accusé de réception, est qualifié puis transféré au pôle compétent. Réponse sous un jour ouvré via le canal principal pour l'orientation générale et l'après-vente.
• 2. Examen qualité : accusé de réception et examen du dossier par l'équipe qualité avec recoupement du lot fournisseur. Réponse sous deux jours ouvrés pour le pôle qualité.
• 3. Complément si nécessaire : demande de complément ou expertise fournisseur si nécessaire, avec information régulière du client sur l'avancement.
• 4. Décision notifiée : décision notifiée avec solution proposée et instructions de retour ou de destruction selon le cas.
• 5. Mise en œuvre et clôture : mise en œuvre immédiate de la solution acceptée avec suivi jusqu'à clôture.

La responsabilité du dossier est assurée de façon centralisée : Responsable de boutique pour l'orientation générale et l'après-vente, Responsable qualité pour les signalements de conformité, fraîcheur et authenticité, avec vérification du dossier puis régularisation ou explication détaillée.

En cas de non-conformité avérée ou de doute fondé sur l'authenticité, nous proposons remplacement, avoir ou remboursement selon la situation, sans frais supplémentaires pour le client concerné.

Remboursement, avoir et remplacement

Après acceptation de votre retour ou de votre réclamation qualité :

• Remboursement : le montant correspondant aux articles acceptés est remboursé via le moyen de paiement d'origine. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal ; le remboursement suit le même canal via le prestataire de paiement affiché au moment de la commande.
• Avoir : un avoir du même montant peut être proposé, notamment en cas d'indisponibilité pour remplacement.
• Remplacement : en cas de produit endommagé, incorrect ou non conforme avéré, un remplacement à l'identique est proposé selon disponibilité, avec réponse argumentée dans un délai court après dossier complet.

Nous n'effectuons pas d'échange automatique pour convenance sur les produits alimentaires ouverts. Toute solution alternative fait l'objet d'une proposition explicite puis de votre accord avant mise en œuvre.

Code promotionnel ANTIPASTI15

Le code ANTIPASTI15 offre 15% de remise sur les articles éligibles, hors frais de livraison, non cumulable. En cas de retour partiel, le remboursement tient compte de la remise effectivement appliquée à chaque article éligible retourné. Les frais de livraison ne sont pas couverts par le code.

Frais de livraison et frais de retour

Rappel de nos frais de livraison : la livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 € d'achats.

• Pour un retour pour convenance accepté dans les 30 jours suivant la livraison, les frais de retour restent à votre charge, sauf indication contraire du service client.
• En cas d'erreur de préparation, de produit endommagé pendant le transport ou de non-conformité avérée, les frais liés au retour ou au remplacement pris en charge par nos soins ne vous sont pas facturés, selon les instructions fournies par nos équipes.

Atelier Antipasti Méditerranée, 27 rue des Oliviers, 13007 Marseille, France — opérateur fondé en 2019.

Garantie

La garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit et les indications du service client.

Conservez votre numéro de commande, votre facture et les informations de lot : elles permettent au service client et au pôle qualité de vérifier l'application de la garantie à votre situation et de vous orienter vers un remplacement, un avoir ou un remboursement.

Contacts pour vos retours

• Questions générales produits, commandes et livraisons : support@atelierantipasti.shop — première réponse sous un jour ouvré, avec numéro de commande si existant et objet précis.
• Après-vente — commandes, factures, offre promotionnelle : suivi-commande@atelierantipasti.shop — première réponse sous un jour ouvré, avec numéro de commande et code utilisé le cas échéant. Escalade : Responsable de boutique.
• Qualité — conformité, fraîcheur, authenticité : qualite-produit@atelierantipasti.shop — première réponse sous deux jours ouvrés, avec photos, numéro de lot et conditions de conservation. Escalade : Responsable qualité.

Horaires partagés : lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (Europe/Paris).